Foire Aux Questions
Vous souhaitez en savoir plus sur l’éventail d’accompagnements et de services Reach your Market ? Vous vous demandez comment RyM peut répondre à vos besoins quel que soit le degré de maturité de votre projet ? Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus courantes.
Demande de devis estimatif
Pour bénéficier d’une estimation RyM, cliquez sur « Devis estimatif ». Complétez le formulaire, en fonction des accompagnements et services qui vous intéressent et détaillez votre demande en décrivant votre projet et vos objectifs. Renseignez vos coordonnées et validez votre demande pour obtenir une estimation du budget total. Votre demande est ensuite automatiquement envoyée à notre équipe qui reprendra contact avec vous sous 72h ouvrées pour échanger sur votre projet et vous fournir une proposition méthodologique et tarifaire plus détaillée.
Dans le formulaire, vous pouvez joindre l’ensemble des éléments utiles à votre projet comme des présentations de votre concept ou, dans le cadre du service User tests, un brief d’étude ou un fichier de coordonnées d’utilisateurs à interroger. Les formats de document acceptés sont .pdf, .doc, .ppt, .xls, .jpg, .png et .accdb.
Durant votre demande de devis, vous pouvez à tout moment revenir sur les éléments que vous avez complétés pour les modifier. Une fois le budget calculé, vous pouvez revenir sur le formulaire en cliquant sur « Modifier ». Cela vous permet notamment de réaliser plusieurs simulations avant d’envoyer votre demande finalisée.
Oui. En cas d’erreur (envoi d’un devis incomplet ou erroné), vous pouvez réaliser une nouvelle demande de devis. À noter qu’en présence de plusieurs demandes poursuivant les mêmes objectifs et portant le même nom de projet, seule la demande la plus récente sera traitée.
En cas de demandes multiples sur plusieurs projets et/ou poursuivant différents objectifs, chaque demande fera l’objet d’un traitement dédié et d’une proposition méthodologique et tarifaire adaptée.
En cas de problèmes d’affichage du formulaire sur votre navigateur Internet (exemple : si l’affichage de certains éléments de la page a été bloqué), vérifiez vos paramètres de sécurité et désactivez momentanément la protection pour pouvoir accéder au formulaire.
En cas de difficultés pour valider votre demande, actualisez la page Internet et validez à nouveau le formulaire.
En cas de difficultés à compléter le devis, vous pouvez demander l’assistance de l’équipe RyM pour élaborer votre demande via la page « Contactez-nous ».
Les récapitulatifs des demandes de devis sont expédiés à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire quelques minutes après sa validation. Si, passé ce délai, vous n’avez pas reçu le récapitulatif de votre demande, vérifiez dans vos spams. S’il ne figure pas dans vos spams, il est possible que l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire en ligne contienne une erreur. Dans ce cas, contactez directement l’équipe RyM, via la page « Contactez-nous« , qui vous enverra le récapitulatif à une autre adresse e-mail. Pensez à mentionner le nom du projet et vos coordonnées.
Une fois votre devis estimatif validé et sous un délai de 72h ouvrées, un expert RyM revient vers vous afin d’échanger sur votre projet et d’établir une proposition méthodologique et tarifaire définitive, et ce, quel que soit l’accompagnement ou le service sélectionné.
Les devis estimatifs envoyés sont élaborés sur-mesure pour répondre à vos besoins et sont strictement confidentiels. En faisant une demande de devis estimatif via le formulaire en ligne, vous vous engagez à ne pas divulguer ce devis ni à l’utiliser pour une mise en concurrence ou un appel d’offre.
En revanche, une demande de devis estimatif ne vous engage pas contractuellement parlant à la réalisation d’une prestation de services avec RyM, tant que la version définitive n’a pas été signée par vos soins.
Confidentialité des informations
Lors de votre demande de devis estimatif en ligne, nous garantissons unilatéralement la confidentialité des informations transmises. Celles-ci ne sont utilisées qu’à des fins d’élaboration du devis et de la réalisation de la prestation RyM concernée. Si vous souhaitez ou avez besoin de conserver une trace écrite de cette garantie, vous pouvez télécharger l’engagement de confidentialité accessible au début du formulaire de demande de devis. Une fois téléchargé, rempli et validé, cet engagement de confidentialité constitue une trace écrite de la protection de l’ensemble des données et documents que vous fournirez lors de votre demande de devis.
Lors des rendez-vous en amont, chacun des acteurs impliqués au sein de l’équipe RyM s’engage à conserver confidentielles toutes les informations que vous nous communiquez (cf. code de déontologie des études). Afin de formaliser cet engagement, nous sommes en mesure de mettre en place des NDA (accords de confidentialité) qui feront office de preuve et de garantie de la protection des informations liées à votre innovation.
De plus, dans le cadre du service User Tests, chaque utilisateur doit s’engager, en amont de sa participation, à garder confidentiels les informations et documents qui lui sont présentés. Au besoin, des engagements de confidentialité dédiés peuvent être édités et soumis à la signature des utilisateurs pour que vous puissiez conserver une trace écrite de cet engagement.
Oui. Dans le cadre d’une prestation de type études utilisateur (RyM User Tests), les coordonnées des contacts communiquées sont exclusivement utilisées pour l’étude pour laquelle elles ont été fournies et sont détruites à l’issue de celle-ci.
Oui, vous pouvez souhaiter ne pas divulguer le nom de la marque, du produit ou de l’entreprise à l’origine de l’innovation testée, que ce soit pour éviter les biais ou conserver la confidentialité de votre projet. Vous pouvez donc demander à ce que ces informations ne soient pas communiquées aux participants de l’étude. Dans cette configuration, le nom de projet que vous aurez renseigné dans le formulaire constituera la désignation attribuée à votre innovation. Veillez donc à ce que celle-ci soit exemptée de tout élément identitaire.
Oui. Pour chaque étude menée, et en amont de sa participation, chaque utilisateur doit s’engager à garder confidentiels les informations et documents qui lui sont présentés.
Au besoin, des engagements de confidentialité dédiés peuvent être édités et soumis à la signature des utilisateurs pour que vous puissiez conserver une trace écrite de cet engagement.
À la fin de chaque projet mené, les utilisateurs doivent indiquer s’ils nous autorisent ou non à vous communiquer leurs coordonnées et à les mettre en contact avec vous.
Si l’option « Génération de leads » a été sélectionnée dans l’accompagnement choisi, vous pourrez bénéficier des coordonnées des participants à l’étude (avec leur consentement, conformément à la RGPD).
Si l’option « Interaction » a été sélectionnée et que l’étude s’est déroulée sur notre plateforme communautaire yoomaneo, un espace de discussion vous sera ouvert afin de poursuivre les échanges avec les participants dans un temps prédéfini en amont.
Pour concilier le respect de la vie privée des participants aux études et le traitement des données collectées dans le cadre d’une prestation RyM, nous adaptons nos procédures pour respecter le règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD/GDPR).
De plus, RyM adhère et respecte le code déontologique et éthique des études de marché et d’opinion dans le cadre de l’association ESOMAR.
RyM User Tests : Evaluation de l'adéquation au marché
Déroulement des études
Nous proposons trois modèles d’études adaptés à des besoins spécifiques et à des stades d’avancement différents dans une démarche d’innovation :
- « First Exploration » est un modèle d’étude qualitative adaptée à des phases très amont dans un projet d’innovation. Ce modèle d’étude propose d’évaluer l’intérêt spontané de vos cibles pour votre innovation, en identifiant leurs freins et motivations. Ce premier niveau d’étude qualitative permet de prendre la température de votre marché dans l’objectif d’orienter vos développements et d’éclairer vos prises de décision.
- « Usage Check » est un modèle d’étude qualitative adaptée à des phases un peu plus avancées. Ce modèle, bien plus complet, propose plusieurs niveaux d’analyse (évaluation de l’acceptabilité, de la désirabilité et des fonctions de votre innovation) ainsi qu’un indicateur clé des chances de succès de votre produit ou service innovant et des recommandations pour l’optimiser. Cette étude permet de valider les usages de vos cibles et de guider vos stratégies de mise sur le marché.
- « Market Validation » est un modèle d’étude quantitative adaptée à des phases plus avales (en pré ou post commercialisation). Il permet de confirmer les attentes de vos cibles, de mesurer leurs perceptions et ressentis grâce à des indicateurs et données chiffrés, de hiérarchiser des offres, des fonctions, ou encore de comparer des segments ciblés, … auprès d’un panel d’utilisateurs plus large.
Une fois que vous avez reçu la proposition méthodologique et tarifaire de RyM et que vous l’avez acceptée, signée et/ou passé la commande, l’étude est initiée sous un délai de 24 heures ouvrées.
Chaque modèle d’étude utilisateur RyM suit des étapes d’accompagnement qui lui sont propres et offre des options spécifiques. Globalement, l’accompagnement RyM User Tests est toujours structuré en quatre grandes étapes :
- Le diagnostic de vos besoins, incertitudes et objectifs, via notre formulaire en ligne ou lors d’un rendez-vous avec un de nos experts
- La proposition méthodologique et tarifaire, avec un plan de recherche sur-mesure adapté à vos objectifs et à vos cibles
- Le recrutement des participants et la collecte des informations et des données, selon la méthodologie retenue
- Et enfin, l’analyse et la restitution des résultats et des recommandations personnalisées pour vous aider à marcher vers le succès !
Le délai de réalisation des études RyM varie selon le modèle d’étude et les options choisis :
- Pour une étude « First Exploration », un délai moyen de 10 jours ouvrés est à compter entre le lancement de l’étude et la livraison des résultats.
- Pour les études « Usage Check » et « Market Validation », un délai moyen de 4 à 6 semaines est à compter entre le lancement de l’étude et la restitution des résultats.
Quelque soit le modèle d’étude choisi, le délai de réalisation est clairement indiqué dans la proposition méthodologique et tarifaire et fait l’objet d’une validation préalable avec le client.
Recrutement des participants aux études
Non. Si vous fournissez un fichier de contacts, cela constitue une source d’économie sur votre devis. Si vous n’avez pas la possibilité de fournir un fichier de contacts qualifiés qui correspondent à la cible de l’étude, l’équipe RyM se chargera de recruter des utilisateurs potentiels pour l’évaluation de votre innovation.
Cela va dépendre de votre projet et de la cible visée. Dans la plupart des cas, nous allons utiliser notre plateforme communautaire yoomaneo qui compte des centaines d’utilisateurs actifs qui peuvent correspondre aux profils ciblés. Dans ce cas, nous vérifions leur éligibilité grâce à un questionnaire préalable à l’inscription.
Dans le cas où nous n’aurions pas les profils adéquats pour votre projet dans notre base yoomaneo, nous allons mener des campagnes de recrutement spécifiques (via les réseaux sociaux, de l’e-mailing, du phoning, …, auprès de nos panels ou de bases de contacts existantes) ou solliciter nos partenaires externes.
Bien sûr ! Nous menons très régulièrement des études auprès de publics professionnels et utilisateurs intermédiaires. De plus, comme nous n’avons pas de spécialisation sectorielle mais une spécialisation méthodologique, nous pouvons adresser tous les secteurs d’activités.
Cela dépend du type d’étude réalisée et du moyen de collecte. Dans le cadre d’une étude qualitative et lorsque la collecte d’information est réalisée sur notre plateforme communautaire yoomaneo, nous constituons un panel d’une vingtaine de participants par profil ciblé. Dans le cas où la collecte se fait via des entretiens individuels ou des focus group en ligne, nous interrogeons une quinzaine de personnes.
Pourquoi ? Dans le monde des études qualitatives, il existe un « seuil de saturation sémantique », fixé à 12 participants. Cela signifie concrètement que les informations collectées auprès de 12 personnes sont suffisamment robustes et qu’interroger une 13ème personne n’apportera rien de plus. En étude qualitative, nous recherchons la représentativité d’une problématique et non la représentativité des participants, comme c’est le cas en étude quantitative. Pour assurer la qualité des informations collectées et selon le moyen de collecte privilégié, nous avons souhaité augmenter ce seuil.
Dans le cadre d’une étude quantitative, si le nombre de répondants dépend du nombre de cibles à viser afin d’assurer une représentativité statistique, l’échantillon doit être constitué de 30 participants minimum par étude et cible visée.
Yoomaneo est une application communautaire dédiée à l’innovation développée par les équipes Ixiade. Disponible sur PC et smartphone, elle compte 6 communautés thématiques (modes de vie / conso, santé / médecine, univers digital / connecté, énergies, mobilités / transport et loisirs / sport / bien-être) et comprend deux espaces : un espace de discussions et un espace d’évaluation des projets d’innovation.
Dans le cadre de l’évaluation de projets d’innovation auprès des utilisateurs potentiels sur yoomaneo, nous créons un projet sur la plateforme auquel les utilisateurs des communautés ciblées peuvent s’inscrire. Pour cela, ils sont d’abord invités à répondre à un questionnaire d’éligibilité afin que nous puissions vérifier les critères de ciblage définis en amont et valider uniquement les profils correspondant à vos futurs utilisateurs. Ensuite, nous mettons en place le plan de recherche et collectons l’information durant 5 à 10 jours. Cela passe par des questionnements individuels entrecoupés de temps d’échange et d’interaction en ligne, animés par nos experts en community management. En mixant les avantages des modes de collecte individuels et collectifs, yoomaneo permet ainsi une grande richesse de l’information collectée.
Restitution des résultats de l'étude
Les résultats sont restitués sous la forme d’un document .pdf interactif permettant de naviguer facilement entre les différents angles d’analyse. Quel que soit le modèle d’étude choisi, vous y retrouverez des informations sur le périmètre de l’étude (plan de recherche, caractéristiques des participants, …), le détail des résultats formalisés (selon les angles d’analyse du modèle d’étude sélectionné), avec des éléments de data visualisation favorisant la compréhension des résultats, et une synthèse détaillée comprenant votre indicateur de chances de succès Sco’RyM et des recommandations à la fois stratégiques et opérationnelles pour la suite de votre projet. Des verbatim (extraits de discours des participants) viennent compléter ce livrable en illustrant les différents angles d’analyse, notamment dans le cadre des études qualitatives.
Le Sco’RyM est l’indicateur clé des chances de succès de votre projet d’innovation. Cet indicateur, reflétant la projection à l’usage des utilisateurs est un élément d’aide à la prise de décision qui permet de guider vos développements et stratégies. Il est calculé en fonction des résultats obtenus dans les différents niveaux d’analyse sous-jacents (intérêt spontané, acceptabilité, désirabilité, …) sur la base de méthodes scientifiquement validées.
Dès votre demande de devis, vous avez la possibilité de sélectionner des options pour approfondir des points spécifiques selon le modèle d’étude sélectionné. Pour aller plus loin une fois les résultats obtenus, vous avez également la possibilité de souscrire, a posteriori, à certaines options telles que la soumission de questionnements complémentaires, la mesure du consentement à payer, un accompagnement en design, …
Vous avez également la possibilité de réitérer l’étude auprès d’une nouvelle cible ou de réaliser une nouvelle étude pour évaluer le potentiel de marché d’un concept alternatif par exemple.
RyM Design Sprint : co-création de solution innovante
L’accompagnement Design Sprint vise à vous aider et à aider vos équipes dans la génération d’idées innovantes, la sélection et l’identification des idées de concept à fort potentiel et la concrétisation / formalisation des concepts sélectionnés.
Concrètement, cet accompagnement collaboratif prend la forme de workshops animés par nos experts et mobilisant des méthodologies de créativité. Comme dans toute démarche de Design Thinking, nous travaillons de manière agile et déterminons ensemble le processus d’accompagnement en fonction de la thématique adressée, de votre problématique et de vos objectifs.
Pour aller plus loin, nous pouvons vous accompagner à la matérialisation de votre concept. En mobilisant des experts designers, nous pouvons maquetter et/ou prototyper la solution imaginée ensemble.
De plus, nous pouvons vous accompagner sur le déploiement de votre stratégie d’innovation en vous aidant à définir le positionnement de votre innovation avec RyM Créa Value ou en évaluant son potentiel de marché auprès de ses futurs utilisateurs avec RyM User Tests.
RyM Créa Value : définition du positionnement
L’accompagnement Créa Value vous aide et aide vos équipes dans la définition du positionnement de votre innovation au travers de la caractérisation des profils de vos cibles (personae), la détermination des facteurs d’attractivité, différenciateurs et de crédibilité de votre produit ou service innovant et la formulation de la proposition de valeur.
Concrètement, cet accompagnement collaboratif prend la forme de workshops animés par nos experts auprès de vos équipes. Comme dans toute démarche de Design Thinking, nous travaillons de manière agile et calibrons ensemble le processus d’accompagnement en fonction de la thématique adressée, de votre problématique et de vos objectifs.
Pour aller plus loin, plusieurs possibilités s’offrent à vous : vous pouvez bénéficier d’un service dédié à l’élaboration d’un support de communication vidéo avec RyM Clip Concept, afin de donner vie et mettre en scène votre projet, et/ou tester votre concept et valider le positionnement imaginé auprès des cibles identifiées grâce aux différents modèles d’études RyM First Exploration, RyM Usage Check ou encore RyM Market Validation.
RyM Clip Concept : élaboration d'un support de communication vidéo
Un Clip Concept est un support de présentation de votre innovation qui met en scène son usage, qui met en scène l’interaction entre votre innovation et ses utilisateurs, quel que soit son degré de maturité. L’objectif est que la cible du projet puisse s’identifier et se projeter dans l’usage de votre produit ou service innovant.
Cela va dépendre du degré de maturité de votre projet d’innovation, mais également des éléments dont vous disposez déjà pour présenter votre innovation. Nous mettons à votre disposition différents styles de narration et d’illustration adaptés à votre projet, à son univers de référence ainsi qu’à ses cibles. Du plus abstrait au plus réaliste, les styles de représentation possibles sont nombreux : esquisses, graphismes, modélisations 3D, prises de vue réelles, narration, textes descriptifs, dialogues, voix-off, …, le tout prenant vie dans une vidéo animée.
Le service Clip Concept suit un processus simplifié en 4 étapes :
- Dans un premier temps, nous formalisons la problématique utilisateur à résoudre et qui sera l’élément déclencheur du récit
- Nous définissons ensuite le fil conducteur et les temps forts qui guideront le scénario de la vidéo
- Après, nous passons à la phase de rédaction et d’illustration du scénario de présentation
- Et enfin, nous produisons et réalisons la vidéo en mettant en œuvre tous les moyens matériels et logistiques nécessaires
A la suite de la réalisation d’un Clip Concept, vous pouvez diffuser facilement et rapidement votre support vidéo pour communiquer efficacement en interne comme en externe.
De plus, vous pouvez également mettre à profit ce support de communication pour évaluer le potentiel de votre projet innovant auprès de ses cibles dans le cadre d’une étude utilisateur RyM User Tests.
Aides et subventions pour financer une prestation RyM
Oui. Nos services RyM peuvent être éligibles à différentes aides, subventions et bourses qui existent pour financer l’émergence et le développement de projets d’innovation. Que ce soit des appels à projet ou des subventions locales nous vous invitons à vous renseigner auprès d’organismes dédiés tels que la CCI ou encore la BPI pour avoir plus d’informations sur les aides existantes et leurs modalités d’éligibilité.
Nous vous invitons également à contacter nos collègues experts en financement de l’innovation et montage de dossiers de financement Absiskey qui pourront vous donner des éléments de réponse complémentaires.
Oui. Notamment pour les dépenses relatives aux études utilisateur qui pourront facilement être intégrées dans vos déclarations CIR ou CII afin de bénéficier d’une prise en charge dans la catégorie sous-traitance.
À noter que notre agence d’accompagnement à l’innovation Ixiade est agréée CIR et CII, ce qui signifie que la plupart de nos services d’aide à l’innovation sont éligibles à ces deux aides indirectes.
Par ailleurs, notre plateforme Project netboard dédiée aux calculs des crédits d’impôt recherche et innovation peut vous accompagner de A à Z dans vos déclarations et saisies.
